Deze algemene voorwaarden horen bij alle offertes en overeenkomsten van Domogo. Lees ze goed door. Ze leggen uit wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

Artikel 1. Over Domogo

1.1 Domogo B.V. is gevestigd aan Savannahweg 66, 3542 AW in Utrecht en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76703428.

1.2 Domogo levert, installeert, onderhoudt en ondersteunt producten en diensten waarmee consumenten hun woning kunnen verduurzamen.

1.3 Domogo levert onder andere thuisbatterijen, noodstroomoplossingen, zonnepanelen en laadpalen.

1.4 Domogo biedt daarnaast diensten aan die samenhangen met deze producten, zoals begeleiding bij een energiecontract, financiering, netverzwaring en btw-teruggave.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle Offertes, Overeenkomsten, leveringen, Installaties, onderhoudswerkzaamheden en Diensten van Domogo aan consumenten.

2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden gelden alleen als Domogo deze vooraf schriftelijk heeft bevestigd.

2.3 Als afspraken in de Overeenkomst afwijken van deze Algemene Voorwaarden, dan gelden de afspraken in de Overeenkomst.

2.4 Als een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

2.5 Domogo en de Klant vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3. Offertes en overeenkomsten

3.1 Alle Offertes van Domogo zijn vrijblijvend, tenzij in de Offerte iets anders staat.

3.2 Domogo mag een Offerte aanpassen of intrekken zolang de Klant deze nog niet digitaal of schriftelijk heeft geaccepteerd.

3.3 De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte digitaal of schriftelijk accepteert. Domogo stuurt daarna geen aparte overeenkomst, tenzij Domogo en de Klant dat uitdrukkelijk afspreken.

3.4 Mondelinge afspraken of toezeggingen zijn alleen bindend als Domogo deze schriftelijk bevestigt.

3.5 Kennelijke fouten of vergissingen in Offertes, Adviesrapporten, Schouwrapporten, Installatierapporten of andere documenten binden Domogo niet.

3.6 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

3.7 De Offerte vermeldt welk Product en welke Dienst Domogo levert, welke prijs daarvoor geldt en welke bijlagen bij de Offerte horen.

Artikel 4. Adviesrapport

4.1 Domogo kan een Adviesrapport maken om de Klant te helpen bij het maken van een keuze.

4.2 Berekeningen, voorbeelden, opbrengsten, besparingen, rendementen, terugverdientijden en andere verwachtingen in het Adviesrapport zijn indicatief.

4.3 De werkelijke uitkomst hangt af van veel factoren. Denk aan energieprijzen, terugleverkosten, saldering, weersomstandigheden, gebruiksgedrag, instellingen, netcapaciteit, energieleverancier, netbeheerder, wet- en regelgeving en technische omstandigheden in of rond de woning.

4.4 De Klant kan aan indicatieve berekeningen of verwachtingen in het Adviesrapport geen rechten ontlenen.

4.5 Verschillen tussen berekende en werkelijke resultaten geven geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de Overeenkomst.

Artikel 5. Technische beoordeling

5.1 Domogo voert voorafgaand aan iedere Installatie een Technische beoordeling uit.

5.2 De Technische beoordeling wordt op locatie uitgevoerd door een adviseur van Domogo.

5.3 Tijdens de Technische beoordeling bekijkt de adviseur de situatie in de woning. Daarbij beoordeelt de adviseur onder andere de meterkast, aansluiting en mogelijke installatielocatie(s).

5.4 De Technische beoordeling is een eerste beoordeling en geen volledige technische Schouwing. De adviseur voert geen uitgebreide technische inspectie uit en neemt geen werkzaamheden over die behoren tot de Schouwing door een gecertificeerde installateur.

5.5 Als tijdens de Technische beoordeling blijkt dat aanvullende technische zekerheid nodig of gewenst is, kunnen Domogo en de Klant een Schouwing afspreken.

Artikel 6. Schouwing

6.1 De Klant kan aanvullend kiezen voor een Schouwing op locatie. Voor deze Schouwing betaalt de Klant €250 inclusief btw, tenzij in de Offerte iets anders staat.

6.2 De Schouwing wordt uitgevoerd door een gecertificeerde installateur en is uitgebreider dan de Technische beoordeling door de adviseur.

6.3 Tijdens de Schouwing beoordeelt de installateur de technische situatie in en om de woning en de uitvoerbaarheid van de Installatie. Daarbij worden waar relevant onder andere de meterkast, aansluiting, installatielocatie, kabelroutes, doorvoeren en andere technische omstandigheden beoordeeld.

6.4 De uitkomst van de Schouwing wordt vastgelegd in een Schouwrapport.

6.5 Het Schouwrapport kan aanvullende afspraken bevatten over de uitvoering van de Installatie. Voor zover de Klant met deze aanvullende afspraken instemt, vormen deze een aanvulling op de Overeenkomst.

6.6 De vergoeding van €250 is verschuldigd voor het uitvoeren van de Schouwing en het opstellen van het Schouwrapport. De vergoeding is niet afhankelijk van de uitkomst van de Schouwing of van het doorgaan van de Installatie.

6.7 Als uit de Schouwing blijkt dat de Installatie niet veilig, technisch verantwoord of volgens de geldende normen kan worden uitgevoerd, mag Domogo de Overeenkomst voor de Producten en Installatie beëindigen. De vergoeding voor de uitgevoerde Schouwing blijft verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7. Voortgang van de Overeenkomst

7.1 Na acceptatie van de Offerte doorloopt de Klant de stappen die nodig zijn om de Overeenkomst uit te voeren.

7.2 Als Domogo de Klant vraagt een volgende stap te zetten, zoals het plannen van een Schouwing, financieringsintake of Installatie, krijgt de Klant daarvoor in beginsel 14 dagen.

7.3 Bij een financieringstraject moet gedurende het traject voldoende voortgang blijven bestaan. Als gedurende 14 dagen geen noodzakelijke actie van de Klant plaatsvindt, mag Domogo het traject en de Overeenkomst beëindigen, tenzij de vertraging redelijkerwijs niet voor rekening van de Klant komt.

7.4 Als de Klant een vereiste stap niet binnen de gestelde termijn uitvoert, mag Domogo de Overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde Diensten en daarvoor verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.

Artikel 8. Planning van de Installatie

8.1 Domogo plant de Installatie in overleg met de Klant.

8.2 Zodra de Installatie is ingepland, geeft de Klant Domogo opdracht om te starten met de voorbereiding en uitvoering van de Overeenkomst. Domogo kan vanaf dat moment onder andere installatiecapaciteit reserveren, materialen inkopen, planning vastleggen en andere voorbereidende werkzaamheden uitvoeren.

8.3 Als op dat moment nog een wettelijk herroepingsrecht geldt, blijft dat recht bestaan. Voor werkzaamheden die op uitdrukkelijk verzoek van de Klant al tijdens de bedenktijd zijn uitgevoerd, gelden de regels van artikel 30.

8.4 Domogo mag de Installatie verplaatsen als dat nodig is, bijvoorbeeld door vertraagde levering van materialen, ziekte van installateurs, slechte weersomstandigheden, onveilige werkomstandigheden, overmacht of technische omstandigheden die pas later bekend worden.

8.5 Domogo is niet aansprakelijk voor indirecte schade doordat een Installatie wordt verplaatst. Denk aan opgenomen vrije dagen, gemiste inkomsten, gemiste besparingen of andere gevolgschade.

Artikel 9. Verplichtingen van de Klant bij Installatie

9.1 De Klant zorgt ervoor dat Domogo veilig en zonder belemmeringen kan werken op de installatielocatie en toegang heeft tot alle plekken en voorzieningen die voor de Installatie nodig zijn.

9.2 De Klant zorgt daarnaast voor voldoende werkruimte, een veilige werkomgeving, parkeermogelijkheid of redelijke laad- en losmogelijkheid, aanwezigheid van een meerderjarige persoon tijdens de Installatie en juiste en volledige informatie over de woning en de technische situatie.

9.3 De Klant zorgt zelf voor toestemming van derden als die nodig is, zoals toestemming van een VvE, verhuurder, mede-eigenaar, gemeente, netbeheerder of andere rechthebbende.

9.4 Als de Installatie niet kan plaatsvinden door een oorzaak die voor rekening van de Klant komt, mag Domogo de Redelijke Kosten in rekening brengen zoals omschreven in artikel 10.

Artikel 10. Annuleren, verplaatsen en niet kunnen uitvoeren

10.1 Nadat de Installatie is ingepland, kan de Klant de Installatie alleen in overleg met Domogo verplaatsen. Een verzoek tot verplaatsing moet uiterlijk 7 dagen vóór het geplande startmoment schriftelijk bij Domogo zijn ontvangen.

10.2 Domogo beoordeelt of de Installatie kan worden verplaatst en welke nieuwe datum beschikbaar is. Een verplaatsing is pas definitief nadat Domogo deze schriftelijk heeft bevestigd.

10.3 Als de Klant na het inplannen van de Installatie de Overeenkomst beëindigt of de Installatie annuleert, mag Domogo de Redelijke Kosten in rekening brengen voor zover dat wettelijk is toegestaan.

10.4 De Redelijke Kosten kunnen onder andere bestaan uit aantoonbaar uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde installatiecapaciteit die Domogo niet meer kosteloos kan annuleren of anders kan inzetten, speciaal voor de Klant ingekochte of bestelde materialen, transport, planning, administratie en andere rechtstreeks met de voorbereiding of uitvoering samenhangende kosten.

10.5 Als een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, gaan de regels van artikel 30 vóór op dit artikel.

10.6 Domogo mag de Redelijke Kosten ook in rekening brengen als de Installatie niet kan plaatsvinden door een oorzaak die voor rekening van de Klant komt.

10.7 Daarvan is onder andere sprake als de Klant niet aanwezig is, Domogo geen toegang krijgt tot de woning of installatielocatie, de werkplek niet bereikbaar of niet veilig is, noodzakelijke toestemming ontbreekt, internet of wifi ontbreekt terwijl dit nodig is, de Klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven of de Klant weigert mee te werken aan de afgesproken Installatie.

10.8 Als de Klant meent dat de Redelijke Kosten in een concreet geval onredelijk hoog zijn, kan de Klant dit gemotiveerd aan Domogo laten weten. Domogo beoordeelt dit redelijk.

Artikel 11. Betaling en eigendomsvoorbehoud

11.1 De volledige koopsom moet uiterlijk bij aanvang van de Installatie zijn betaald.

11.2 Het eigendom van de Producten gaat pas over op de Klant zodra de volledige koopsom is betaald.

11.3 Zolang de volledige koopsom niet is betaald, blijven de Producten eigendom van Domogo.

11.4 Als de Klant te laat betaalt, mag Domogo wettelijke rente in rekening brengen.

11.5 Domogo mag buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening brengen nadat Domogo de Klant een schriftelijke betalingsherinnering heeft gestuurd en de Klant daarna niet binnen 14 dagen heeft betaald.

11.6 De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de wettelijke regels voor consumenten.

Artikel 12. Niet tijdig betalen bij Installatie

12.1 Als de volledige koopsom bij aanvang van de Installatie nog niet is betaald, mag Domogo de geplande Installatie wel uitvoeren.

12.2 Domogo levert de Installatie in dat geval niet op en stelt het Product niet voor gebruik aan de Klant beschikbaar.

12.3 Nadat Domogo de volledige betaling heeft ontvangen, moet de Klant een aparte afspraak maken voor de Oplevering.

12.4 Voor deze aparte opleverafspraak betaalt de Klant €500 inclusief btw. Deze vergoeding is verschuldigd voor de extra planning, werkzaamheden en het opnieuw bezoeken van de installatielocatie.

12.5 Domogo plant de opleverafspraak nadat de volledige koopsom en de vergoeding van €500 zijn betaald.

12.6 Tot de Oplevering mag de Klant het Product niet gebruiken, inschakelen, aanpassen of door een derde laten activeren of in gebruik laten nemen.

Artikel 13. Installatierapport en oplevering

13.1 Na afronding en Oplevering van de Installatie stelt Domogo een Installatierapport op.

13.2 De Klant tekent het Installatierapport voor akkoord als de Installatie zichtbaar en technisch is afgerond.

13.3 Zichtbare gebreken, beschadigingen of afwijkingen moeten bij de Oplevering worden gemeld en in het Installatierapport worden opgenomen.

13.4 Als de Klant het Installatierapport zonder voorbehoud ondertekent, geldt de Installatie als zichtbaar akkoord bevonden.

13.5 De Klant behoudt zijn wettelijke rechten bij verborgen gebreken of gebreken die hij redelijkerwijs niet bij de Oplevering kon ontdekken.

13.6 Als de Klant weigert het Installatierapport te ondertekenen zonder duidelijke reden, mag Domogo de Installatie toch als opgeleverd beschouwen als het Product volledig is betaald, technisch werkend is en Domogo het Product voor gebruik aan de Klant beschikbaar heeft gesteld.

13.7 Gebruik van het Product door de Klant geldt als aanwijzing dat het Product is opgeleverd, tenzij de Klant direct schriftelijk meldt dat sprake is van een gebrek.

Artikel 14. Zichtbare werkzaamheden en afwerking

14.1 De Klant begrijpt dat een Installatie werkzaamheden aan of in de woning meebrengt.

14.2 Daarbij kunnen zichtbare onderdelen nodig zijn, zoals kabels, leidingen, kabelgoten, doorvoeren, montagebeugels, buitenunits, dakdoorvoeren, graafwerk of aanpassingen in de meterkast.

14.3 Domogo voert de werkzaamheden netjes, veilig en functioneel uit.

14.4 Domogo garandeert niet dat kabels, leidingen, goten, doorvoeren, units of andere onderdelen volledig onzichtbaar kunnen worden weggewerkt.

14.5 Als een Schouwing plaatsvindt, wordt de manier waarop onderdelen worden geplaatst of weggewerkt zoveel mogelijk tijdens de Schouwing besproken en vastgelegd in het Schouwrapport. Als geen Schouwing plaatsvindt, bepaalt Domogo de technisch en praktisch geschikte uitvoering op basis van de Technische beoordeling en, waar nodig, de situatie tijdens de Installatie.

14.6 Kleine en normale gevolgen van installatiewerk, zoals boorgaten, doorvoeren, montagepunten of beperkte herstelwerkzaamheden, gelden niet als schade als deze nodig zijn voor de Installatie en passen binnen de Overeenkomst, de Technische beoordeling en, als een Schouwing heeft plaatsgevonden, het Schouwrapport.

Artikel 15. Fabrieksgarantie en wettelijke garantie

15.1 Op de Producten geldt de garantie van de fabrikant. De duur en inhoud van deze fabrieksgarantie verschillen per Product, merk en model.

15.2 De fabrieksgarantie staat los van de wettelijke rechten van de Klant.

15.3 De Klant heeft altijd de wettelijke garantie die hoort bij consumentenkoop. Dat betekent dat een Product moet voldoen aan wat de Klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Artikel 16. Zekerheidsgarantie

16.1 Daarnaast biedt Domogo de Klant de aanvullende Zekerheidsgarantie.

16.2 De Zekerheidsgarantie geldt gedurende 10 jaar na Oplevering, tenzij in de Overeenkomst iets anders staat.

16.3 De Zekerheidsgarantie houdt in dat Domogo bij een gebrek dat onder de fabrieksgarantie valt, de kosten draagt voor diagnose, voorrijkosten, service, arbeid, reparatie en vervanging.

16.4 De materiaalkosten, onderdelen en vervangende Producten vallen onder de fabrieksgarantie en komen voor rekening van de fabrikant, voor zover de fabrikant deze kosten accepteert en levert.

16.5 Als de fabrikant garantie weigert, niet levert, niet kan leveren, failliet gaat, stopt met ondersteuning of om een andere reden onderdelen, materialen of een vervangend Product niet beschikbaar stelt, draagt Domogo deze kosten niet.

16.6 In dat geval helpt Domogo de Klant waar redelijk mogelijk richting de fabrikant of leverancier. Domogo garandeert niet dat de fabrikant of leverancier alsnog levert of betaalt.

16.7 De Zekerheidsgarantie geldt alleen als het Product normaal is gebruikt, goed is onderhouden en de Klant de instructies van Domogo en de fabrikant opvolgt.

16.8 De Zekerheidsgarantie geldt niet voor schade, gebreken of storingen die zijn ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, het niet opvolgen van instructies, werkzaamheden, wijzigingen of reparaties door derden, schade door de Klant of derden, netstoringen, netcongestie of spanningsproblemen, bliksem, storm, brand, water, vocht, vorst, hitte of andere weersinvloeden, ongedierte, bouwkundige gebreken, asbest of andere gevaarlijke materialen, onvoldoende ventilatie of ongeschikte plaatsing door omstandigheden buiten Domogo, internetstoringen, wifi-problemen of cloudstoringen, wijzigingen in wet- en regelgeving of overmacht.

16.9 Als de Klant zelf of via een derde schade of storing veroorzaakt, mag Domogo de kosten voor onderzoek, voorrijkosten, arbeid, herstel en materialen in rekening brengen, voor zover Domogo redelijkerwijs kan aantonen dat de oorzaak bij de Klant of een derde ligt.

16.10 De Zekerheidsgarantie is overdraagbaar aan een nieuwe eigenaar van de woning.

16.11 De Klant moet overdracht van de woning en overgang van de Zekerheidsgarantie tijdig schriftelijk melden aan Domogo.

16.12 Domogo mag vragen om gegevens van de nieuwe eigenaar, toestemming voor monitoring en toegang tot relevante systemen voordat de Zekerheidsgarantie wordt voortgezet.

Artikel 17. Onderhoud

17.1 Domogo neemt eens per twee jaar contact op met de Klant om een kosteloze onderhoudsbeurt op locatie te plannen.

17.2 Tijdens de onderhoudsbeurt controleert Domogo de werking van het Product, voert Domogo waar nodig updates uit, controleert Domogo instellingen en beoordeelt Domogo of service of herstel nodig is.

17.3 De exacte inhoud van de onderhoudsbeurt kan verschillen per Product.

17.4 De Klant moet Domogo redelijke toegang geven tot de woning, het Product en de installatielocatie om onderhoud uit te voeren.

17.5 Als de Klant geen gebruik maakt van de tweejaarlijkse onderhoudsbeurt of deze niet binnen een redelijke termijn inplant, vervalt de Zekerheidsgarantie vanaf dat moment.

17.6 De fabrieksgarantie en wettelijke garantie blijven gelden voor zover die volgens de wet of fabrikant van toepassing zijn.

17.7 Als Domogo door toedoen van de Klant niet in staat is onderhoud uit te voeren, is Domogo niet verantwoordelijk voor schade, gebreken of verslechtering die daardoor ontstaat.

17.8 Als een onderhoudsafspraak niet kan doorgaan door toedoen van de Klant, mag Domogo redelijke kosten in rekening brengen voor een nieuwe afspraak.

Artikel 18. Monitoring en toegang op afstand

18.1 Producten kunnen verbonden zijn met internet, wifi, een app, een cloudomgeving of een monitoringplatform van de fabrikant.

18.2 Deze verbinding kan nodig zijn voor monitoring, instellingen, updates, optimalisatie, reset op afstand en diagnose op afstand.

18.3 De Klant zorgt voor een werkende internet- en wifiverbinding als dit voor het Product nodig is.

18.4 De Klant geeft Domogo toestemming om toegang te krijgen tot het monitoringplatform van de fabrikant voor zover dat nodig is voor monitoring, service, onderhoud, reset, instellingen, updates en diagnose.

18.5 Zonder internettoegang, wifi, app-toegang, cloudtoegang of toestemming voor monitoring kunnen monitoring, optimalisatie, updates, service en diagnose beperkt of onmogelijk zijn.

18.6 Domogo is niet aansprakelijk voor schade, lagere prestaties, gemiste optimalisatie, storing of vertraging die ontstaat doordat monitoring of toegang op afstand niet mogelijk is door een oorzaak buiten Domogo.

18.7 Domogo is niet verantwoordelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen in systemen van fabrikanten, apps, cloudomgevingen, internetproviders of andere derden.

Artikel 19. Service, storingen en klachten

19.1 Voor algemene support is Domogo bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur via het telefoonnummer 085-3019360 en via support@domogo.nl.

19.2 Voor spoed en ernstige storingen biedt Domogo telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren via hetzelfde telefoonnummer.

19.3 Van spoed of een ernstige storing is in ieder geval sprake bij een veiligheidsrisico, rook, brandlucht, lekkage, kortsluiting, volledige uitval of een andere situatie waarin direct handelen redelijkerwijs nodig is.

19.4 De Klant meldt klachten, gebreken en storingen zo snel mogelijk nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

19.5 De Klant geeft Domogo een redelijke mogelijkheid om de klacht, het gebrek of de storing te onderzoeken en op te lossen.

19.6 De Klant mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Domogo een derde inschakelen voor herstel van een gebrek of storing, tenzij sprake is van acute noodzaak en Domogo niet tijdig bereikbaar is.

19.7 Als de Klant zonder toestemming van Domogo een derde inschakelt, kan dit gevolgen hebben voor de Zekerheidsgarantie en mag Domogo de kosten van herstel of onderzoek weigeren voor zover dit redelijk is.

19.8 Als na onderzoek blijkt dat een storing of gebrek is veroorzaakt door de Klant, een derde, verkeerd gebruik, externe omstandigheden of een oorzaak die niet onder de garantie valt, mag Domogo de redelijke kosten voor onderzoek, voorrijkosten, arbeid en materialen in rekening brengen.

Artikel 20. Financiering

20.1 Domogo biedt zelf geen financiering aan en adviseert of bemiddelt niet bij het afsluiten van een financiering.

20.2 Als de Klant de aankoop geheel of gedeeltelijk wil financieren, kan Domogo de Klant in contact brengen met een financieringspartij, intermediair of andere externe partij.

20.3 De Klant sluit een eventuele financiering zelf af met de betreffende financieringspartij of via de betreffende intermediair. Deze partij is verantwoordelijk voor het advies, de bemiddeling, beoordeling en totstandkoming van de financiering.

20.4 Domogo kan de Klant gedurende het financieringstraject praktisch ondersteunen en de voortgang volgen. Deze ondersteuning is geen financieel advies of bemiddeling door Domogo.

20.5 De financieringspartij of intermediair bepaalt zelf of de Klant in aanmerking komt voor financiering en onder welke voorwaarden.

20.6 Domogo heeft geen beslissende invloed op de beoordeling, voorwaarden, rente, kosten, looptijd, acceptatie of afwijzing van de financiering en garandeert niet dat financiering wordt verkregen.

20.7 Domogo is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, voorwaarden, kosten, rente, fouten of nalatigheden van een financieringspartij, intermediair of andere externe partij.

20.8 Als de Klant de voor de aankoop benodigde financiering niet kan verkrijgen, mag de Klant de Overeenkomst beëindigen. Domogo brengt daarvoor geen annuleringskosten in rekening, ook als een eventueel wettelijk herroepingsrecht op dat moment al is verstreken.

20.9 De Klant moet op verzoek van Domogo redelijkerwijs kunnen aantonen dat de benodigde financiering niet is verkregen.

20.10 Een vergoeding voor een reeds uitgevoerde Schouwing of andere afzonderlijk uitgevoerde Dienst blijft verschuldigd als de Overeenkomst wegens het niet verkrijgen van financiering wordt beëindigd.

Artikel 21. Energiecontract

21.1 Domogo kan de Klant ondersteunen bij het zelf afsluiten of wijzigen van een energiecontract dat samenhangt met het gebruik van een Product.

21.2 Domogo kan algemene informatie geven over energieleveranciers, soorten energiecontracten, tarieven, voorwaarden en de werking daarvan in combinatie met het Product.

21.3 De Klant kiest zelf de energieleverancier en het energiecontract en sluit het energiecontract zelf af met de energieleverancier.

21.4 Domogo kan de Klant op verzoek in contact brengen met een energieleverancier of andere externe partij en praktische ondersteuning bieden bij het proces.

21.5 Domogo garandeert niet dat een bepaald energiecontract de beste of goedkoopste keuze is, beschikbaar blijft, wordt geaccepteerd, op tijd ingaat of een bepaald financieel resultaat oplevert.

21.6 De energieleverancier bepaalt zelf of een energiecontract beschikbaar is, wordt geaccepteerd, gewijzigd of beëindigd.

21.7 Domogo is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, fouten, kosten, voorwaarden, tariefwijzigingen of andere gevolgen van energieleveranciers of andere externe partijen.

21.8 Domogo is niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten door het gekozen energiecontract, wijzigingen in tarieven, terugleverkosten, onbalansvergoedingen, salderingsregels, belastingen, heffingen of voorwaarden van energieleveranciers.

Artikel 22. Netverzwaring

22.1 Domogo kan de Klant helpen bij het aanvragen van een netverzwaring of andere wijziging van de aansluiting.

22.2 De aanvraag en uitvoering van de netverzwaring vinden plaats bij de netbeheerder. De netbeheerder bepaalt zelf of, wanneer en onder welke voorwaarden de netverzwaring mogelijk is.

22.3 Aan een netverzwaring kunnen kosten verbonden zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de Klant en worden door de Klant aan de netbeheerder of andere betreffende partij betaald.

22.4 Kosten van de netbeheerder of andere externe partijen worden niet door Domogo terugbetaald als de Klant later afziet van de aankoop of Installatie.

22.5 Domogo heeft geen beslissende invloed op de beoordeling, planning, kosten, uitvoering of doorlooptijd van de netbeheerder en garandeert niet dat een netverzwaring mogelijk is of op tijd wordt uitgevoerd.

22.6 Vertraging, weigering of beperking door de netbeheerder kan gevolgen hebben voor de planning, werking of prestaties van het Product. Domogo is niet aansprakelijk voor vertraging, weigering, kosten, beperkingen of andere gevolgen door de netbeheerder.

22.7 Domogo kan een Verzwaringsservice aanbieden. Daarbij kan Domogo eerst een 1-fase omvormer installeren en deze na uitvoering van de netverzwaring omwisselen voor een 3-fase omvormer.

22.8 Op de Verzwaringsservice gelden afzonderlijke voorwaarden. Als de Klant voor deze service kiest, worden deze voorwaarden bij de Offerte verstrekt of daarin genoemd en vormen zij onderdeel van de Overeenkomst.

22.9 Als de Installatie niet of nog niet kan worden uitgevoerd door het ontbreken van netverzwaring of door beperkingen van de aansluiting, overlegt Domogo met de Klant over de vervolgstappen.

Artikel 23. Btw-teruggave, subsidies en fiscale regelingen

23.1 Domogo kan de Klant informeren over btw-teruggave, subsidies, fiscale regelingen en andere voordelen die relevant kunnen zijn voor de Producten.

23.2 Domogo werkt voor btw-teruggave samen met een externe gespecialiseerde partij.

23.3 Na Installatie levert Domogo de benodigde informatie aan bij deze externe partij, voor zover Domogo over deze informatie beschikt.

23.4 De externe partij beoordeelt en begeleidt de aanvraag volgens haar eigen werkwijze en voorwaarden.

23.5 De begeleiding bij btw-teruggave is een inspanningsverplichting. Domogo garandeert niet dat de Klant btw terugkrijgt.

23.6 Domogo garandeert ook niet dat subsidies, fiscale voordelen of andere regelingen worden toegekend, blijven bestaan, niet wijzigen of later niet moeten worden terugbetaald.

23.7 Domogo is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, controles, voorwaarden of afwijzingen van de Belastingdienst, subsidieverstrekkers of andere instanties.

23.8 Domogo is niet aansprakelijk als btw-teruggave, subsidie, fiscaal voordeel of een andere regeling niet wordt toegekend, lager uitvalt, later wordt ontvangen, vervalt of moet worden terugbetaald.

23.9 De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor juiste, volledige en tijdige informatie aan externe partijen, instanties en de Belastingdienst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 24. Externe partijen

24.1 Domogo mag bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van externe partijen, zoals installateurs, leveranciers, servicepartners, financieringspartners, btw-specialisten, softwareleveranciers en fabrikanten.

24.2 Als Domogo een externe partij inschakelt voor levering, Installatie, service of onderhoud, blijft Domogo richting de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.

24.3 Als een externe partij schade veroorzaakt, kan de Klant Domogo daarop aanspreken voor zover Domogo daarvoor wettelijk aansprakelijk is.

24.4 Domogo mag schade of kosten verhalen op de externe partij die deze heeft veroorzaakt.

24.5 Voor Diensten van externe partijen die niet onder verantwoordelijkheid van Domogo worden uitgevoerd, zoals financiering of btw-teruggave, is de externe partij zelf verantwoordelijk.

Artikel 25. Technische randvoorwaarden

25.1 Domogo voert de Installatie uit zoals omschreven in de Offerte, op basis van de Technische beoordeling en, als een Schouwing heeft plaatsgevonden, het Schouwrapport.

25.2 Domogo beoordeelt tijdens de Technische beoordeling en, waar nodig, opnieuw vóór of tijdens de Installatie of de werkzaamheden veilig, technisch verantwoord en volgens de geldende normen kunnen worden uitgevoerd.

25.3 Als een Schouwing heeft plaatsgevonden, gebruikt Domogo het Schouwrapport naast de Technische beoordeling als uitgangspunt voor de technische uitvoering.

25.4 Domogo is niet verplicht om maatwerk- of afwerkingswerkzaamheden uit te voeren die niet binnen de afgesproken Installatie vallen. Denk aan hak-, breek-, frees-, stuc-, schilder- of herstelwerk, sierstraatwerk, sanering van asbest of andere gevaarlijke materialen of andere bouwkundige afwerking.

25.5 Als vóór de Installatie aanvullende werkzaamheden door de Klant of een derde nodig zijn om veilig of verantwoord te kunnen installeren, bespreekt Domogo dit met de Klant. De Klant laat deze werkzaamheden zelf en voor eigen rekening uitvoeren, tenzij Domogo schriftelijk iets anders afspreekt.

25.6 Als de Klant noodzakelijke werkzaamheden niet laat uitvoeren, of als de Installatie daardoor niet veilig, technisch verantwoord of volgens de geldende normen kan worden uitgevoerd, mag Domogo de Installatie uitstellen of de Overeenkomst kosteloos beëindigen.

25.7 Domogo is niet aansprakelijk voor vertraging, extra kosten of beperkingen die ontstaan door technische, bouwkundige of juridische omstandigheden die vooraf niet zichtbaar waren of niet door de Klant zijn gemeld.

25.8 Als de Installatie niet kan plaatsvinden door een oorzaak die voor rekening van de Klant komt, mag Domogo de Redelijke Kosten in rekening brengen zoals omschreven in artikel 10.

Artikel 26. Rendement, besparing en externe factoren

26.1 Domogo kan informatie geven over mogelijke opbrengsten, besparingen, rendementen, terugverdientijden of andere financiële effecten van Producten.

26.2 Deze informatie is altijd indicatief, ook als deze in een Adviesrapport, gesprek, berekening of ander document staat.

26.3 Domogo geeft geen garantie op opbrengsten, besparingen, rendementen, terugverdientijden, prestaties of andere financiële of praktische resultaten van Producten of Diensten.

26.4 Alle berekeningen, verwachtingen en voorbeelden zijn indicatief.

26.5 Een tegenvallend resultaat levert op zichzelf geen tekortkoming van Domogo op en geeft geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding, tenzij uit dwingend consumentenrecht volgt dat Domogo daarvoor toch aansprakelijk is.

26.6 Resultaten kunnen afwijken door onder andere energieprijzen, terugleverkosten, salderingsregels, netcongestie, storingen in het elektriciteitsnet, weersomstandigheden, gebruiksgedrag, instellingen, energieleveranciers, netbeheerders, software van fabrikanten, technische beperkingen van de woning, wijzigingen in wet- en regelgeving, subsidies, fiscale regelingen en andere externe omstandigheden.

Artikel 27. Aansprakelijkheid

27.1 Domogo is aansprakelijk voor directe schade die ontstaat door een fout of nalatigheid van Domogo bij de uitvoering van de Overeenkomst.

27.2 De aansprakelijkheid van Domogo is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Domogo wordt uitgekeerd, inclusief het eigen risico.

27.3 Als de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van Domogo beperkt tot het bedrag dat de Klant aan Domogo heeft betaald voor het deel van de Overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

27.4 Domogo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, gemiste opbrengsten, gederfd rendement, gemiste inkomsten, opgenomen vrije dagen of schade door vertraging.

27.5 Domogo is niet aansprakelijk voor schade of tegenvallende resultaten door wijzigingen in wet- en regelgeving, wijzigingen in subsidies of fiscale regelingen, wijzigingen in energieprijzen of terugleverkosten, keuzes, voorwaarden of instellingen van energieleveranciers, beslissingen of vertragingen van netbeheerders, netcongestie, storingen in het elektriciteitsnet, storingen in internet, wifi, apps, cloudomgevingen of systemen van derden, faillissement of stoppen van fabrikanten, leveranciers of externe partijen, het niet beschikbaar zijn van onderdelen, software, updates of ondersteuning van fabrikanten, technische beperkingen van de woning, gebruiksgedrag van de Klant, instellingen van Producten, externe omstandigheden of iedere andere oorzaak die buiten de redelijke invloedssfeer van Domogo ligt.

27.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid niet mag worden beperkt volgens dwingend recht.

27.7 De beperkingen in dit artikel gelden ook niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Domogo.

27.8 Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de Klant als consument.

Artikel 28. Overmacht

28.1 Domogo is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet of niet op tijd kan nakomen door overmacht.

28.2 Onder overmacht valt onder andere natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, pandemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, problemen bij leveranciers, transportproblemen, materiaaltekorten, storingen in energie, internet, software of systemen van derden, ziekte of uitval van installateurs en omstandigheden waardoor veilig werken niet mogelijk is.

28.3 Als overmacht langer dan 30 dagen duurt en uitvoering van de Overeenkomst daardoor niet mogelijk is, mogen Domogo en de Klant de Overeenkomst beëindigen voor zover dit redelijk is gezien de aard en fase van de Overeenkomst.

28.4 Beëindiging door overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.

28.5 Beëindiging door overmacht heeft geen invloed op onderdelen van de Overeenkomst die al zijn uitgevoerd.

Artikel 29. Lange doorlooptijd

29.1 Als levering of Installatie langer dan 6 maanden na ondertekening van de Offerte plaatsvindt en uitvoering redelijkerwijs niet meer van Domogo kan worden gevraagd, mag Domogo afzien van de Overeenkomst.

29.2 Domogo mag dit bijvoorbeeld doen bij prijswijzigingen, niet-beschikbaarheid van materialen, gewijzigde technische eisen, gewijzigde regelgeving of andere omstandigheden die uitvoering wezenlijk beïnvloeden.

29.3 Als Domogo om deze reden afziet van de Overeenkomst, betaalt Domogo reeds ontvangen bedragen terug voor zover daar nog geen werkzaamheden, leveringen of kosten tegenover staan.

29.4 De Klant heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Artikel 30. Herroepingsrecht

30.1 Afhankelijk van de manier waarop de Overeenkomst tot stand komt, kan de Klant een wettelijk herroepingsrecht hebben. Domogo informeert de Klant over het herroepingsrecht voor zover dat volgens de wet van toepassing is.

30.2 Als een wettelijk herroepingsrecht geldt, bedraagt de bedenktijd in beginsel 14 dagen. Het moment waarop deze termijn begint, wordt bepaald door de wet en kan verschillen afhankelijk van de aard van de Overeenkomst.

30.3 De Klant kan een toepasselijk herroepingsrecht uitoefenen door Domogo binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig te laten weten dat hij de Overeenkomst herroept.

30.4 Het inplannen van de Installatie neemt een wettelijk herroepingsrecht niet weg. Door de Installatie in te plannen geeft de Klant Domogo wel opdracht om te starten met de voorbereiding en uitvoering van de Overeenkomst.

30.5 Als de Klant wil dat Domogo tijdens een toepasselijke bedenktijd begint met een Dienst of andere werkzaamheden, vraagt Domogo de Klant vooraf uitdrukkelijk om dit verzoek te bevestigen.

30.6 Als de Klant daarna tijdens de bedenktijd herroept, mag Domogo voor reeds uitgevoerde Diensten of werkzaamheden een bedrag in rekening brengen voor zover en in de mate waarin de wet dat toestaat. Domogo mag dit bedrag verrekenen met reeds ontvangen betalingen en betaalt een eventueel resterend bedrag terug.

30.7 Voor een Dienst die binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht voor die Dienst vervallen als de Klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, voor zover de wet dit toestaat.

30.8 Als de Installatie binnen een toepasselijke bedenktijd plaatsvindt, vraagt Domogo de Klant waar nodig om de wettelijk vereiste verklaringen voordat met de betreffende werkzaamheden wordt begonnen.

30.9 Niets in dit artikel beperkt wettelijke rechten van de Klant die volgens dwingend consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 31. Privacy

31.1 Domogo verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

31.2 Domogo verwerkt persoonsgegevens onder andere voor advies, Offertes, planning, Installatie, monitoring, onderhoud, service, garantie, betaling en communicatie met externe partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

31.3 De privacyverklaring van Domogo staat op domogo.nl/privacy.

Artikel 32. Toepasselijk recht en geschillen

32.1 Op alle Offertes, Overeenkomsten, leveringen, Diensten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.

32.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

32.3 Voor zover wettelijk toegestaan, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Midden-Nederland, locatie Utrecht.

Artikel 33. Productbijlagen

33.1 Voor specifieke Producten of Diensten kunnen productbijlagen gelden.

33.2 Productbijlagen kunnen aanvullende afspraken bevatten over onder andere technische voorwaarden, garantie, onderhoud, monitoring, service en installatie-eisen.

33.3 Als een productbijlage afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, geldt de bepaling die het meest specifiek is voor het betreffende Product of de betreffende Dienst, tenzij dit in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Bijlage 1. Definities

Adviesrapport

Het document dat bedoeld is als ondersteuning bij het maken van een keuze. Hierin kunnen indicatieve berekeningen, verwachtingen en toelichtingen staan. Het Adviesrapport is geen onderdeel van de Overeenkomst, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk staat dat een specifiek onderdeel daarvan wel onderdeel is van de Overeenkomst.

Bijlagen bij de Offerte

Aanvullende documenten bij de Offerte, zoals specificaties, productinformatie, voorwaarden, tarieven of andere afspraken. Deze bijlagen zijn onderdeel van de Overeenkomst als zij bij de Offerte horen of daarin worden genoemd.

Dienst

Iedere dienst die Domogo levert.

Domogo

Domogo B.V., gevestigd aan Savannahweg 66, 3542 AW in Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76703428.

Installatie

Het leveren, monteren, aansluiten en technisch installeren van het Product. De Installatie kan plaatsvinden zonder dat het Product direct aan de Klant wordt opgeleverd of voor gebruik beschikbaar wordt gesteld.

Installatierapport

Het document waarin Domogo bij de Oplevering vastlegt hoe de Installatie is uitgevoerd en relevante gegevens, controles, eventuele afwijkingen en opmerkingen over de Installatie vastlegt. Het Installatierapport is geen nieuwe overeenkomst, maar legt de uitvoering en afronding van de Installatie vast.

Klant

De consument die een Offerte of Overeenkomst met Domogo aangaat.

Offerte

Het aanbod van Domogo aan de Klant. In de Offerte staat welke Producten en Diensten Domogo levert, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte digitaal of schriftelijk accepteert.

Oplevering

Het moment waarop Domogo de Installatie afrondt en het Product technisch oplevert en voor gebruik beschikbaar stelt aan de Klant.

Overeenkomst

De overeenkomst tussen Domogo en de Klant. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte digitaal of schriftelijk accepteert. Domogo stuurt daarna geen aparte overeenkomst, tenzij Domogo en de Klant dat uitdrukkelijk afspreken.

Product

Ieder product dat Domogo levert of installeert.

Redelijke Kosten

De aantoonbare en redelijke kosten die Domogo heeft gemaakt of verschuldigd is door voorbereiding, gereserveerde capaciteit, planning, materialen, transport, administratie, uitgevoerde werkzaamheden of het niet volgens afspraak kunnen uitvoeren van de Installatie, voor zover deze kosten volgens de wet aan de Klant in rekening mogen worden gebracht.

Schouwing

De optionele, betaalde technische en praktische inspectie op de installatielocatie die door een gecertificeerde installateur wordt uitgevoerd.

Schouwrapport

Het document waarin Domogo de bevindingen van een Schouwing vastlegt. Het Schouwrapport kan aanvullende afspraken bevatten over de uitvoering van de Installatie. Voor zover de Klant met deze aanvullende afspraken instemt, vormen zij een aanvulling op de Overeenkomst.

Technische beoordeling

De eerste technische en praktische beoordeling die een adviseur van Domogo op locatie uitvoert. Daarbij beoordeelt de adviseur onder andere de meterkast, aansluiting en mogelijke installatielocatie(s). De Technische beoordeling is geen volledige technische Schouwing.

Verzwaringsservice

De afzonderlijke service waarbij Domogo, onder de daarvoor geldende voorwaarden, eerst een 1-fase omvormer kan installeren en deze na netverzwaring kan omwisselen voor een 3-fase omvormer.

Zekerheidsgarantie

De aanvullende garantie van Domogo zoals omschreven in deze Algemene Voorwaarden.